POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y GARANTÍAS

Última actualización: 10.09.2026

1. Objeto y ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías (la «Política») regula las condiciones en las que las personas consumidoras y usuarias que realicen compras en el sitio web www.neoteriko.com (el «Sitio Web»), titularidad de Neoteriko, con CIF, domicilio social en Av Diagonal, Barcelona, 08037, Spain e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona («NEOTERIKO», «nosotros»), pueden ejercer su derecho de desistimiento y, en su caso, la garantía legal de conformidad, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (el «TRLGDCU»), en su redacción vigente tras el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril.

Esta Política se aplica exclusivamente a compras realizadas por personas consumidoras y usuarias en el sentido del artículo 3 del TRLGDCU (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión). Las compras realizadas por profesionales o empresas se rigen por las condiciones generales de contratación y quedan excluidas de la presente Política.

2. Dos derechos distintos

Conviene distinguir dos figuras jurídicas independientes que a menudo se confunden:

Derecho de desistimiento (apartado 3): permite devolver un producto sin necesidad de justificar el motivo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, salvo que concurra alguna de las excepciones legales.

Garantía legal de conformidad (apartado 5): obliga a NEOTERIKO a responder cuando el producto entregado sea defectuoso, esté dañado, no se corresponda con lo pedido o no reúna las condiciones anunciadas, durante un plazo de 3 años desde la entrega. Esta garantía se mantiene vigente aunque el producto ya no pueda acogerse al derecho de desistimiento (por ejemplo, por haberse roto el precinto).

3. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

3.1 Plazo y ejercicio

De acuerdo con el artículo 102 del TRLGDCU, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización alguna, salvo lo dispuesto en el apartado 3.2 siguiente.

Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, o cuando se trate de una suscripción con entregas periódicas, el plazo se computa desde la recepción del último producto del pedido o de la primera entrega de la suscripción, respectivamente (art. 104 TRLGDCU).

Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicárnoslo antes de que finalice el plazo, mediante:

●      el formulario de desistimiento incluido en el apartado 8 de esta Política (modelo conforme al Anexo B del TRLGDCU); o

●      cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión, remitida a team.neoteriko@gmail.com o por correo postal a Av. Diagonal 353, 08037, Barcelona, Spain.

Si no te informamos correctamente de tu derecho de desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses adicionales (art. 105 TRLGDCU).

3.2 Excepción: productos desprecintados por razones de higiene

De conformidad con el artículo 103.e) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento NO resulta aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Nuestros decants y atomizadores de fragancia se comercializan precintados. Dada su naturaleza —un producto líquido en contacto con un pulverizador, destinado a la aplicación sobre la piel—, no es posible garantizar su seguridad, autenticidad e integridad una vez retirado o roto el precinto. En consecuencia, una vez abierto el precinto de un decant o atomizador:

●      el producto deja de ser apto para el ejercicio del derecho de desistimiento;

●      no podrá devolverse ni reembolsarse por cambio de opinión, salvo que presente un defecto o no se corresponda con lo solicitado (ver apartado 5).

Para poder desistir de la compra conforme al apartado 3.1, el precinto del decant o atomizador debe permanecer intacto. Te recomendamos no romperlo hasta que estés seguro/a de tu decisión.

Esta excepción no afecta en ningún caso a tu garantía legal de conformidad: si el producto llega dañado, incompleto, con fuga, con una fragancia distinta a la solicitada o con cualquier otro defecto, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme al apartado 5, exista o no el precinto roto.

3.3 Efectos del desistimiento: reembolso

Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (excluyendo gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica que ofrecemos), sin demoras indebidas y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir (art. 107 TRLGDCU).

Podemos retener el reembolso hasta haber recibido de vuelta el producto, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente lo contrario, y en ningún caso te supondrá un coste adicional.

3.4 Gastos de devolución

Salvo que te indiquemos lo contrario durante el proceso de compra, los gastos directos de devolución del producto corren a tu cargo (art. 108 TRLGDCU). El importe estimado de estos gastos se te informará antes de formalizar la compra.

4. Suscripciones y estuche de bienvenida

4.1 Desistimiento sobre la suscripción

Si contratas una suscripción periódica, el derecho de desistimiento del apartado 3 se aplica al contrato de suscripción en su conjunto durante los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu primera entrega, conforme al apartado 3.1.

4.2 Estuche de bienvenida

Como parte de la promoción de bienvenida, en el primer mes de suscripción te enviamos sin coste adicional un estuche o funda de la marca NEOTERIKO (el «Estuche»). La entrega gratuita del Estuche está condicionada a que la suscripción se mantenga activa durante, al menos, dos meses. Si cancelas la suscripción antes de completar el segundo mes, te facturaremos el importe correspondiente al Estuche, cuyo precio se te informará de forma clara y expresa antes de contratar la suscripción, en el resumen del pedido y en la confirmación de la contratación.

Esta condición no limita ni penaliza tu derecho de desistimiento sobre los productos de fragancia recibidos en tu primera entrega: podrás desistir de dichos productos conforme al apartado 3, siempre que su precinto permanezca intacto (apartado 3.2). El cargo por el Estuche descrito en este apartado es independiente y responde a una condición comercial de la promoción de bienvenida, no a una penalización por el ejercicio del derecho de desistimiento.

4.3 Ediciones especiales del Estuche

A partir del sexto mes de suscripción ininterrumpida, o si te encuentras en un nivel de suscripción exclusivo indicado en el Sitio Web, recibirás de forma gratuita las nuevas ediciones del Estuche que lancemos, junto con tu siguiente envío.

5. Garantía legal de conformidad (3 años)

5.1 Qué cubre

Si el producto que recibes no es conforme con el contrato —por ejemplo, si está dañado, incompleto, en mal estado, contiene una fragancia distinta a la solicitada, o no coincide con la descripción del Sitio Web— tienes derecho a la garantía legal de conformidad regulada en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU, con independencia de que hayas abierto el precinto del producto.

5.2 Plazo y carga de la prueba

La garantía legal tiene una duración de 3 años desde la entrega del producto. Durante los 2 primeros años, se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o que NEOTERIKO demuestre lo contrario. Transcurridos los 2 años, corresponde a la persona consumidora acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.

5.3 Remedios disponibles

En caso de falta de conformidad, y sin coste alguno para ti, tienes derecho, por este orden:

●      a la reparación o sustitución del producto; y, si esto no fuera posible, proporcionado o no se llevara a cabo en un plazo razonable,

●      a una rebaja proporcional del precio o a la resolución del contrato (con reembolso íntegro). La resolución queda excluida cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia, salvo pacto en contrario.

5.4 Cómo reclamar

Escríbenos a team.neoteriko@gmail.com indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto y del envase. Te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles con la solución propuesta.

6. Cómo tramitar una devolución — paso a paso

1. Contacta con nosotros en team.neoteriko@gmail.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega, indicando tu número de pedido, o completa el formulario del apartado 8.

2. Te confirmaremos la recepción de tu solicitud y, si procede, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

3. Envía el producto sin desprecintar, en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su transporte, a Av. Diagonal 353, 08037, Barcelona, Spain, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.

4. Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso conforme al apartado 3.3.

7. Resolución de conflictos

Si tienes cualquier disputa relacionada con tu compra, puedes solicitar la hoja de reclamaciones oficial escribiendo a team.neoteriko@gmail.com.

Asimismo, si eres residente en la Unión Europea, puedes consultar el listado de entidades de resolución alternativa de litigios de consumo de los Estados miembros, disponible en https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies, o acudir a la Junta Arbitral de Consumo que corresponda a tu domicilio. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, conforme al Reglamento (UE) n.º 2024/3228.

8. Formulario de desistimiento (modelo — Anexo B del TRLGDCU)

A la atención de Neoteriko, Av. Diagonal, 08037, Barcelona, Spain, team.neoteriko@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/servicio:

Pedido n.º: _____________________________________________

Producto(s): _____________________________________________

Solicitado el / recibido el: _____________________________________________

Nombre del consumidor y usuario: _____________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario: _____________________________________________

Firma (solo si se presenta en papel): _____________________________________________

Fecha: _____________________________________________

9. Legislación aplicable

Esta Política se rige por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Reglamento (UE) n.º 2024/3228, sobre resolución alternativa de litigios de consumo, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan a personas consumidoras residentes en otros Estados miembros de la Unión Europea conforme a la Directiva 2011/83/UE y la Directiva (UE) 2019/771.

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios normativos o en nuestro modelo de negocio. La versión aplicable será la publicada en el Sitio Web en el momento de tu compra. Última actualización: 10.09.2026.