POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 19.08.2026

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de Envíos regula las condiciones de entrega de los pedidos realizados en www.neoteriko.com, titularidad de Neoteriko S.L. («NEOTERIKO»), con domicilio en Av. Diagonal 353, 08037, Barcelona, España.

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

●      España peninsular

●      Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla (sujeto a particularidades fiscales — IGIC/IPSI en lugar de IVA, y posibles trámites de importación — que confirmaremos por separado con tu gestor)

Si tu dirección de entrega se encuentra fuera de las zonas cubiertas, te lo indicaremos antes de confirmar el pedido.

2. Plazos de preparación y envío

Preparamos los pedidos en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación del pago. En época de alta demanda o lanzamientos, este plazo puede ampliarse; te lo indicaremos en el Sitio Web o por email.

3. Transportistas, modalidades y costes

Trabajamos con transportista(s). El coste de envío se calcula en función del destino y el peso/volumen del pedido, y se muestra de forma desglosada antes de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito a partir de 55 €, cuando así se indique en el Sitio Web.

4. Plazos estimados de entrega

Los plazos estimados de entrega, salvo circunstancias excepcionales, son: España peninsular 7-14 días hábiles; Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla 14-21 días hábiles; Unión Europea 7-21 días hábiles. Estos plazos son orientativos y no constituyen un compromiso contractual salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra.

5. Naturaleza del producto y restricciones de transporte

Nuestros decants y atomizadores contienen fragancia con base alcohólica. Este tipo de producto puede estar sujeto a normativa de transporte de mercancías peligrosas (líquidos inflamables) en función de su concentración de alcohol y del volumen enviado, especialmente en transporte aéreo y envíos internacionales. Embalamos los pedidos conforme a las indicaciones de nuestro transportista para este tipo de producto. En casos excepcionales, un envío puede ser retenido, retrasado o rechazado por el transportista o por aduanas por motivos relacionados con esta normativa; en tal caso, te informaremos y buscaremos una alternativa.

6. Transmisión del riesgo

De conformidad con el artículo 66 ter del TRLGDCU, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite a la persona consumidora en el momento en que ella, o un tercero por ella indicado (distinto del transportista), adquiere la posesión material del pedido.

Si eliges tú misma/o el transportista al margen de las opciones que te ofrecemos en el proceso de compra, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega del pedido a dicho transportista, sin perjuicio de tus derechos frente a él.

7. Seguimiento del pedido

Recibirás un email de confirmación de envío con número/enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones.

8. Incidencias: pérdidas, daños o retrasos

Si tu pedido no llega en el plazo estimado, llega dañado o incompleto, escríbenos a team.neoteriko@gmail.com indicando tu número de pedido. Investigaremos la incidencia con el transportista y, si el producto ha llegado defectuoso, dañado o distinto al solicitado, se aplicará la garantía legal de conformidad recogida en nuestra Política de Devoluciones, con independencia de que el precinto esté roto.

9. Errores en los datos de envío

Revisa cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar tu pedido. Si detectas un error, contáctanos cuanto antes en team.neoteriko@gmail.com: intentaremos corregirlo siempre que el pedido no haya sido ya entregado al transportista. No nos responsabilizamos de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de datos de envío incorrectos facilitados por la persona consumidora.

10. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Para envíos dentro de la Unión Europea no se aplican trámites aduaneros. Para envíos fuera de la Unión Europea (si procede), los posibles aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión aduanera corren a cargo de la persona destinataria y no están incluidos en el precio ni en los gastos de envío indicados en el Sitio Web.

11. Devoluciones y cancelaciones

Las condiciones para devolver un pedido, ejercer el derecho de desistimiento o reclamar por un producto defectuoso se recogen en nuestra Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantías, disponible en el Sitio Web.

12. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios en nuestros transportistas, zonas de entrega o normativa aplicable. La versión vigente en el momento de tu pedido será la aplicable. Última actualización: 19.08.2026.